تعویض نقش و وظایف= درک متقابل

اینکه خودتان را جای شخص دیگری تصور کنید نیاز به قوه تخیل قدرتمندی دارد و اغلب انگیزه کافی برای این کار وجود ندارد.پس بهتر است برای اینکه واقعا کسی را درک کنید به شکلی عملی و نه صرفا ذهنی در موقعیتش قرار بگیرید.برای درک بهتر بهتر است جای طرف مقابلتان باشید و موقعیت او را شخصا تجربه کنید.شما با این کار از ترفند تعویض نقش و وظایف استفاده می کنید.طبق این ترفند شرکت ها باید به جای استفاده از شعار« ما باید همه چیز را از زاویه مشتری ببینیم.» از جمله « ما باید مشتری باشیم.» استفاده کنند تا به بهترین نتیجه دست پیدا کنند.

♦ مثالی برای درک بهتر کاربرد تعویض نقش و وظایف ♦

بن هاروویتز،کارآفرین و مالک مشترک شرکت آپسور،با مشکلی مدیریتی مواجه شد.دو قسمت فوق العاده موفق شرکت؛پشتیبانی مشتری و مهندسی فروش؛با هم به مشکل برخوردند.بخش مهندسی فروش بخش حمایت از مشتری را به عدم پایخ درست و به موقع به مشتری متهم می کرد و عامل پایین آمدن نرخ فروش را این بخش معرفی می کرد.از طرفی بخش پشتیبانی مشتری هم قسمتفروش را متهم می کرد که دستورات را ناقص می نویسد.درخواست از دو بخش که مسائل را از زاویه دید طرف مقابل نگاه کنند کمک زیادی به حل مشکل نکرد.تا اینکه هارویتز راه حل جدیدی پیدا کرد و از ترفند تعویض نقش و وظایف استفاده کرد.

او رئیس قسمت پشتیبانی مشتری را رئیس مهندسی فروش کرد و برعکس.در واقع این تعویض موقتی نبود و به شکل دائمی انجام شد.در ابتدا هر دو کاملا شکه بودند اما یک هفته بعد از اینکه وظایف یکدیگر را برعهده گرفتند،اختلافاتشان به حداقل رسید.بعد از گذشت چند هفته توانستند فعالیتهای هود را با یکدیگر تنطیم کنند و در نهایت آن دو بخش توانستند کاملا با یکدیگر هماهنگ شوند.

♦ فکر کردن و عمل کردن دو روش کاملا متفاوت برای شناخت دنیا ♦

فکر کردن و عمل کردن باهم متفاوت اند.به عنوان مثال گرفتن مدرک مطالعات تجاری برای قرارگرفتن در جایگاه استادی مناسب است اما به موفقیت شما در عرصه تجاری کمک زیادی نمی کند و اگر می خواهید استاد ادبیات شوید مطالعه رشته ادبیات برای شما ضروری است اما تنها مطالعه این رشته برای رسیدن تبدیل شما به یک نویسنده ماهر کافی نیست.برای فهمیدن این تفاوت می توانید رمان بخوانید.غرق شدن در یک رمان خوب و همراهی با قعرمان داستان یک میانبر خوب بین فکر کردن و عمل کردن است.هر وقت متوجه شدید که فکرکردن و عمل کردن دو دنیای متفاوت اند می توانید از این تفاوت به بهترین شکل استفاده کنید.

اگر می خواهید راجب دنیای متفاوت افکار و اعمال بیشتر بدانید پیشنهاد می کنیم این مقاله را مطالعه کنید.

♦ تعویض نقش ها و وظایف رمز ثبات در بزرگترین سازمان ها ♦

کلیسا،ارتش و دانشگاه از باثبات ترین سازمان های جهان اند که عمرشان به چندین قرن می رسد و از ده ها جنگ جان سالم به در برده اند.رمز این ثبات این است که آنها از درون خودشان افراد تازه را استخدام می کنند.در نتیجه هر رده مدیریتی آنها اطلاعات نزدیک و مفیدی را از زیردستان خود دارد.به عنوان مثال هر فرمانده یک روز سرباز بوده و شما هیچ وقت رئیس دانشگاه نمی شوید مگر اینکه زمانی استادیار باشید.

♦ گاهی اوقات پا در کفش دیگران کنید و از ترفند تعویض نقش و وطایف استفاده کنید ♦

گاهی اوقات پا در کفش دیگران کردن و قدم زدن با آنها ارزشش را دارد.این کار را در مهم ترین روابط زندگی خود از جمله رابطه با شریک زندگیتان،کارمندان و مشتری های خود انجام دهید.ترفند تعویض نقش و وظایف کارآمدترین،سریع ترین و کم هزینه ترین روش برای رسیدن به درک متقابل است.گاهی اوقات شبیه پادشاه معروفی باشید که با پوشیدن لباس گدایی خودش را قاتی مردم عادی می کرد.

این مقاله از فصل آخر کتاب هنر خوب زندگی کردن انتخاب شده است.شما می توانید خلاصه ای کاربردی از فصل اول ، دوم ، هشتم و نهم این کتاب را در سایت دیجی خاطره مطالعه کنید.

.

.

امیدواریم از مطالعه این مقاله لذت برده باشید


در این سایت می توانید  بهترین لحظات خود را با دیگران به اشتراک بگذارید.برای شروع خاطره نویسی اینجا کلیک کنید

با دیجی خاطره آنلاین و دیجیتال خاطره نویسی را تجربه کنید

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.